马利克:六大有效的管理原则

为什么大家对管理有许多误解?原因是基本上,关于管理的本质一直欠缺厘清。什么是管理?管理是一门艺术,还是一门科学?

我认为,探讨这些议题的最佳方式,是把管理视为一门实务(practice),就像医生或工程师的专业,重要的不是理论对不对,而是行动成不成功。好医生的真正成功处不在于诊断,而在于治愈病人,应用与行动是所有专业必不可缺的部分,这是它们和科学明显不同之处。

把管理视为一门专业,就能促成相当程度的进步。更确切地说,就是把一门艺术中可以被教导和学习的东西,透过训练,让更多人学会。我也希望藉此激发专业精神——勤奋、认真、周详彻底,这些是专业的责任。

新时代的有效管理

有效管理的原则包括注重结果、对整体做出贡献、专注于少数事项、利用长处、信任、正面思维。

1.注重结果:每个组织都需要结果,组织成立的目的就是为了达成结果。不只是企业,包括学校、医院、救世军、军方组织,或提倡世界和平的某个社团,都必须达成结果,只是结果不仅仅是经济性质的。

有些观念会妨碍注重结果的原则,例如主张工作应该是一种乐趣。我们应该省思以下几点:

一、没有任何一个职务能永远令人感到快乐;
二、每一项职务都有绝非人人都喜欢的成
三、任何社会中皆存在某些不是人人都喜欢担任的职务。

所以我们不应专注于工作本身的乐趣,而是应该着重工作的结果,良好的结果应该带来喜乐与荣耀,并找到生命中最重要的东西——意义。

2.对整体做出贡献:从那些优良、有成效的经理人的思维和行动中,可以看出他们都具有全方位思考的习惯,很容易设想到全体。他们会从伏案中抬起头来,向窗外凝视沉思:「我的领域专长对这个世界和这个组织有何意义?我的所作所为能使谁获益?」这种思考方式是顾客导向的基础,也是创业家思维的要素。

3.专注于少数事项:几乎任何以成就闻名的人,都是专注于一件事。专注是达成结果之匙。专注原则首先应运用在时间管理,高效经理人每单位时间只处理一件事,处理完第一件事后,才处理第二件。

专注原则的第二个重要应用例子是目标管理。年度目标如果只有两、三项,才是真正重要而且人们想完成的事项。专注,是解决大多数经理人最头痛的压力问题的唯一方法。

4.利用长处:大多数人很容易找出别人的弱点,因为它们惹人烦恼,导致麻烦。学校也一向着重消除弱点,因为他们必须使每个小孩具备将来不论从事什么工作都必须具备的起码技能。

但是,没有人因为仅仅具备基本能力就能在职场上成功。人们会成功、有成效,是因为他们具有长处并发挥了长处。所以经理人必须辨识并发挥部属的长处,让他们专注于长处,以创造巅峰绩效。至于他们的缺点,组织应该使人们的弱点无足轻重,不会导致重要影响。

5.信任:如果经理人能维持周遭者的信任,他们就建立了强健而坚实的管理环境,有韧性而不易受伤害。

如何建立信任?最简单的原则就是部属有错时替部属扛责任、成功时归功劳给部属。另外,真诚和正直才能赢得信任。信任也建立于可预测性和可靠性的基础之上,我们的游戏规则和言辞都必须确凿、有效。

6.正面思维:经理人常被视为问题的解决者,不过辨识及利用机会比解决问题更重要。正面思维使经理人把注意力转向机会,他们也比较可能找到解决方法。要在困境中寻找机会,这跟自我激励的修炼有密切关联,许多运动教练和运动员都会实行的「心智训练」法很有效,可以在关键时刻让自己专注,控制怯场和紧张不安。

以上这些管理的原则,是企业文化的核心,也将决定管理工作的质量。经理人必须遵守并学习这些原则,也要了解它们彼此之间的关联性。

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